事業(yè)部客服總監(jiān)

公司行業(yè)：房地產(chǎn)

職位薪酬：面議

工作地點：鄭州

職責描述：

1、 客戶關系管理：
1) 負責售后客戶關系的維護，建立售后客戶檔案。
2) 建立、健全公司客戶信息資料庫。
3) 完善回訪制度，開展客戶回訪工作。
4) 組織重大的客戶服務宣傳工作。
5) 進行重點客戶的跟蹤管理工作。
6) 配合策劃人員開展客戶活動。
2、 客戶交付：
1) 組織入住前的模擬驗收，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改追蹤；
2) 組織現(xiàn)場房屋交付工作。
3) 跟進客戶入住時的反饋信息的落實情況。
3、客戶承諾管理：
1) 跟蹤診斷相關部門對客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修正建議。
2) 提出公司關于承諾的意見建議。
任職要求：
1、市場營銷、公共關系、心理學、危機管理等相關專業(yè)本科及以上學歷；
2、5年以上房地產(chǎn)項目客服管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉鄭州房地產(chǎn)政策及房地產(chǎn)交易相關法律法規(guī)；
4、熟悉房地產(chǎn)銷售管理、客服管理流程。