工程客服經(jīng)理

職責(zé)描述：

1、組織項(xiàng)目各階段的風(fēng)險(xiǎn)管控動(dòng)作，指導(dǎo)、審核、參與項(xiàng)目風(fēng)控工作，確保有效施行；

2、對(duì)于項(xiàng)目的投訴或缺陷問(wèn)題進(jìn)行梳理形成案例；

3、客戶投訴、咨詢的受理和跟進(jìn)，協(xié)調(diào)資源予以處理。對(duì)于重大、熱點(diǎn)投訴（群訴）及時(shí)判斷風(fēng)險(xiǎn)、形成預(yù)案，牽頭各端口落實(shí)處理工作；

4、重大輿情、熱點(diǎn)信息及時(shí)監(jiān)控、預(yù)警、跟進(jìn)；

5、梳理和編制項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行落地；

6、統(tǒng)籌策劃工地開(kāi)放交付等活動(dòng)，跟蹤交付后的整改、維修工作。

任職要求：

1、工程相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，4年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2、 具備客戶風(fēng)險(xiǎn)、工程、技術(shù)規(guī)范等基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，熟悉客服體系搭建、投訴處理流程、風(fēng)險(xiǎn)管控、房屋交付、客戶關(guān)系維護(hù)等工作；

3、熟練掌握客戶溝通及談判技巧；

4、耐心、有親和力、服務(wù)意識(shí)，并具有安撫客戶情緒的能力；

5、具備良好的組織能力和執(zhí)行力以及較強(qiáng)的抗壓、協(xié)調(diào)能力；

6、具備房企100強(qiáng)企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

7、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。